A. オンラインショップの使い方を こちら に記載しております。
A.
- WEBにてご注文確定
- ご注文後すぐに自動配信メールをお送りします
-
頂いたご注文を元に、商品の出荷準備に入ります
通常配送商品（商品名にお届け日が記載されていない商品）のみご購入の場合、原則13時までのご注文は当日に出荷、13時以降のご注文は翌日に出荷いたします。
※
土日祝の当日出荷締切は10時です。
※
住所不備や備考欄に記載がある場合は、確認後の出荷となります。確認は平日となりますので、予めご了承ください。
※
繁忙期は、出荷が遅延する場合がございます。
ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご購入の方は、お届け予定日の前後３日以内に発送いたします。
お届け予定日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、お届け日は「一番最後のお届け予定日」となります。
- 商品発送後、伝票番号を記載したメールをお送りします
-
ご指定頂いた住所に、佐川急便にてお届けをいたします
※お手元に届きましたら必ず商品のご確認をお願いします。
A.
ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
また、ご注文商品の発送時に、発送完了メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性や、弊店からの受付メールが迷惑メールとして判断され受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除をお願い致します。
（セキュリティレベルを高く設定されております場合でも、パソコンのアドレスは拒否される場合がございます）
- @primaniacs.com
- @kabuki-ism.shop-pro.jp
当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願いいたします。
※
ご連絡を頂けましたら、自動配信メールを再送させて頂きます。
オンラインショップ問い合わせフォーム
より『ご注文時のお名前・メールアドレス・お電話番号』と共に、『ご連絡の付く可能性の高いサブアドレス』をご記載の上、ご連絡ください。
A.
お客様からご注文後、すぐに自動配信メールをお送りしております。
30分待ってもメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性や、弊店からの受付メールが迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも届いていらっしゃらない場合は、自動配信メールを再送させて頂きます。
オンラインショップ問い合わせフォーム
より『ご注文時のお名前・メールアドレス・お電話番号』と共に、『ご連絡の付く可能性の高いサブアドレス』をご記載の上、ご連絡ください。
A.
配送時、金額が記載された納品書は同封いたしません。ご安心ください。
また、送り状の品名には「香水」とのみ記載され、作品名の記載はありません。
※
金額の分かる書類が必要な場合はご連絡ください。別途メールにてお送りいたします。
A.
セルフラッピングキット（有料）のご用意がございます。ぜひご利用ください。
※
プリマニアックスの30mlフレグランスが1〜2本ラッピングできるキットです。フレグランス以外の商品サイズには対応しておりません。
A.
同時にご注文可能です。
但し、お届け予定日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、お届け日は「一番最後のお届け予定日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
なお、お届け予定日は下記をご参照ください。
A.
◇『クレジット決済』をご利用のお客様
ご利用のカード会社から発行される控えが、領収書の代わりとなります。
◇その他の決済方法をご利用のお客様
商品お受け取り後の発行となります。ご希望の際は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文の内容変更について
A.
◇『クレジット決済・PayPay』をご利用のお客様
既に決済が終了しておりますため、商品の変更・追加を承ることができません。改めましてのご注文をお願いいたします。
◇『代金引換』をご利用のお客様
商品の変更・追加を承ることができます。
注1
ご予約商品（商品名にお届け日が記載されている商品）を追加される場合、お届け日は「ご予約商品のお届け予定日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
注2
既に購入されていらっしゃる商品が通常配送商品（商品名にお届け日が記載されていない商品）のみの場合は、ご注文の当日もしくは翌日以内に出荷手配を行っております。既に出荷作業が進行している場合は、ご注文の追加を承ることができません。
注3
既に購入されていらっしゃる商品がご予約商品（商品名にお届け日が記載されている商品）の場合、お届け予定日の４日前から出荷作業を行っております。既に出荷作業が進行している場合は、ご注文の追加を承ることができません。
上記をご理解の上、オンラインショップ問い合わせフォーム より、『受注番号・お名前・追加希望商品名・希望数量』をご連絡ください。
A.
大変申し訳ございませんが、ご注文時に決済方法が確定いたしますため、ご変更は承ることはできません。
A.
ご予約商品（商品名にお届け日が記載されている商品）をご注文の場合に限り、お届け予定日の４営業日前までにご連絡を頂けましたら、指定日の変更が可能です。
オンラインショップ問い合わせフォーム より『受注番号・お名前・ご変更を希望される日時』をご記載の上、ご連絡ください。
なお、ご指定可能な指定日は『お届け予定日より２日後から１０日後までの期間』です。
A.
お届け予定日の4営業日前までにご連絡を頂けましたら、配送先住所の変更が可能です。
オンラインショップ問い合わせフォーム より『受注番号・お名前・ご変更後の郵便番号・ご変更後のご住所』をご記載の上、ご連絡ください。
情報の反映を行いましたのち、改めてお客様宛に『注文ご確認メール』をお送りいたします。
配送について
A.
フレグランスをご購入いただいた場合は、オンラインショップ限定の専用箱にてお届けいたします。
専用箱はフォトスタンドにもなりますので、是非お写真をお楽しみくださいませ。
※
SNSに投稿する際は「#プリマニフォト」のハッシュタグをお願いいたします。
※
箱に入りきらない場合は無地の段ボールで配送をさせていただきます。予めご了承ください。
また、オンラインショップ特別特典として、「白色ムエット」と「フレグランスの楽しみ方ご案内リーフレット」を同梱させていただきます。
送り状の品名には「香水」とのみ記載され、作品名の記載はありません。
A.
送料は全国一律：680円です。
※
沖縄県・離島のみ1200円
なお、1万円以上お買い上げで送料無料となります。
※
沖縄県・離島も対象となります
A.
『佐川急便』の配送サービスにてお届けをいたします。
A.
◇
通常配送商品（商品名にお届け日が記載されていない商品）のみご購入のお客様
原則13時までのご注文は当日に出荷、13時以降のご注文は翌日に出荷いたします。
※
土日祝の当日出荷締切は10時となります。
※
住所不備や備考欄に記載がある場合は、確認後の出荷となります。確認は平日となりますので、予めご了承ください。
※
繁忙期は、出荷が遅延する場合がございます。
◇
ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご購入のお客様
お届け予定日の前後３日以内に発送いたします。
お届け予定日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、お届け日は「一番最後のお届け予定日」となります。
A.
◇
予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）ではない商品をご購入のお客様
注文画面の指定日にて、『お届け希望日』『指定のお時間』を選択してください。
◇
予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご購入のお客様
注文画面にて、『お届け予定日より２日後から１０日後までの期間』を備考欄にご記入ください。
※
沖縄・離島へのお届けは、日時指定がご利用頂けません。
A.
◇
佐川急便の営業所留め：ご利用が可能です。
ご注文の際に下記の内容をご記載いただくことで、営業所止めとして承ることが可能となります。
- カート画面で「自宅以外へ届ける」を選択
- お届け先の情報の「お名前」 → お客様のお名前を入力
- お届け先の情報の「郵便番号」 → お届け希望の営業所の郵便番号を入力
- お届け先の情報の「都道府県」 → お届け希望の営業所の都道府県を選択
- お届け先の情報の「市区町村・番地」 → お届け希望の営業所の住所、及び営業所名を入力（例：●●市●●1-1-1 ●●営業所止め）
- お届け先の情報の「電話番号」 → お客様のお電話番号を入力
※
「ご購入されるお客様情報」につきましてはお客様ご自身の情報を入力くだいませ。
※
代金引換をご希望のお客様はご利用いただけません。ご了承のほどお願いいたします。
◇
primaniacs店舗受け取り：ご利用いただけません。
◇
コンビニ受け取り：ご利用いただけません。
◇
郵便局留め：ご利用いただけません。
◇
ヤマト運輸営業所留め：ご利用いただけません。
A.
商品の発送準備が整いました際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しておりますため、ご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
※
発送通知メールを配信後、送り状NO.が佐川急便様のシステムに反映されるまでお時間をいただいております。『未登録』と表示が出ます際には、時間をおいて再度アクセス頂きますようお願いいたし
申し上げます。
A.
ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご注文されていませんでしょうか？
お手元の「ご確認メール」または「マイアカウント（会員登録された方のみ対応）」で、ご購入の商品名をご確認ください。
なお、ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご注文で、お届け予定日以前の日付指定をいただきました場合も、ご指定日は自動で解除され、商品名に記載のお届け予定日の前後３日以内に発送いたします。
A.
誠に恐れ入りますが、ご注文は、自動的にキャンセルとなります。
ご購入を希望されます場合は、お受け取りの日時をご確認を頂きました上で、再度ご注文をいただけますようお願いいたします。
※PayPay決済をご利用の場合、ご注文日より30日を経過いたしますとシステム上でのご返金ができかねます。
そのため、銀行振込でのご返金となり、振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。
なお、振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
A.
誠に申し訳ございませんが、primaniacsのフレグランス商品はアルコール度数が95%でございますため、可燃性物質の「危険物」に該当いたします。
そのため、航空便での輸送ができず、海外への発送は全て承ることができません。
上記の理由により、MSDS（化学物質安全性データシート）につきましても、当店では発行をいたしかねます。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、ご了承頂けますようお願いいたします。
A.
日本におけるオンラインショップ転送サービスは、ほぼ全ての会社で「香水」の取り扱いをしておりません。
そのため、転送サービスを用いて海外へ発送することは、全て承ることができません。
お届け先が転送サービス先になっており、転送サービス先が受け取ってしまった場合、ご注文のキャンセルも承ることができません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、海外への転送サービスはご利用にならないようお願いいたします。
商品について
A.
大変申し訳ありませんでした。出来る限りの対応を取らせていただきます。
商品到着から１週間以内に、オンラインショップ問い合わせフォームより、『受注番号・お名前・不良品に気付いた日・不良の箇所（出来る限り詳しく）』をご連絡ください。
ご状況を確認し、担当より折り返しのご連絡をさせていただきます。
A.
大変申し訳ありませんでした。出来る限りの対応を取らせていただきます。
商品到着から１週間以内に、オンラインショップ問い合わせフォームより、『受注番号・お名前・破損に気付いた日・破損の状態（出来る限り詳しく）』をご連絡ください。
ご状況を確認し、担当より折り返しのご連絡を取らせていただきます。
A.
すぐに使用を中止してください。水かぬるま湯で、商品が付着した部位をやさしく洗い流した上で、症状の程度によっては出来るだけ早く皮膚科専門医を受診してください。
A.
誠に申し訳ございませんが、再販および再入荷の予定は全て未定となっております。
また、各商品の再販予定は、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。
なお、再販や商品化希望のリクエストは、随時受け付けております。
今後の再販・商品化の参考とさせて頂きますので、ぜひ下記よりリクエストをお寄せ下さい。
▶ primaniacs再販・リクエスト要望
A.
オンラインショップと店舗在庫は別で管理を行っておりますため、オンラインショップで欠品している商品であっても、店頭に在庫がある場合がございます。
なお店舗在庫に関しましては、随時変動しておりますため、 お客様より直接ご利用店舗へご確認いただきますようお願いいたします。
▶ 【primaniacs店舗一覧店頭情報】
※
メールフォームでのお問い合わせでは、店頭在庫確認は原則として対応しておりません。
A.
商品ページのキャラクター画像はイメージ画像であり、ポストカードではありません。
A.
primaniacsフレグランスのキャップは、キャップを持った際の本体落下を防ぐため、固めの仕様となっております。
開けづらい時は、強く、まっすぐ、上向きに引っ張って頂けますでしょうか。
何度か開け閉めを繰り返して頂きますと、スムーズにご使用いただけるようになりますので、お試しください。
A.
primaniacsのフレグランス商品はアルコール度数が95%でございます。
可燃性物質の「危険物」に該当いたしますため、航空便での輸送ができず、海外への発送は全て承ることができません。
A.
ボトルの液体内に、香料の結晶化や着色料の分離などによる浮遊物（澱）や沈殿物が発生することがございます。
こちらは内容成分によるものであり、品質や安全性には問題ありません。
A.
primaniacsは、事前の告知無く、フレグランスに含まれる香料のレシピを変えることはございません。
ただし、香りの感じ方は、体調や気温、湿度などの外部環境によって変わることがございます。そのため、以前と香りが異なると感じられる場合は、その日のご体調や周囲の環境によって香りの印象が変わっていることが原因として考えられます。
大変恐れ入りますが、香り自体は同一のものであることをご了承いただき、ぜひお手元の香りをお楽しみください。
A.
primaniacsの商品の使用は、下記を品質保持期限とし、期間内のご使用を推奨しております。
- 未開封の状態で、ご購入から3年間
- 開封された場合、開封から1年間
商品の保管に際しては、直射日光に当たらない、高温多湿を避けた、温度が一定の場所をおすすめいたします。
A.
primaniacsの商品は、明確な販売期間や予約期間を設けておりません。
ご用意できる数量の上限に達しました時点で、在庫切れとなる場合がございます。
ご予約受付中の商品に関しましても、予約上限に達しました時点で在庫切れとなる場合がございます。
商品の発売日には、銀座本店など直営店舗にて、在庫をご用意している場合がございます。
ただし、在庫を確約できるものではございません。予めご了承ください。
会員について
A.
primaniacsオンラインショップでは、「ONLINE membership」プログラムをご用意しております。
ログイン頂いた状態でお買い物を頂くと、過去の購入履歴の確認ができるようになるなど、便利な会員機能がご利用いただけます。
また、ゴールド会員様になると、誕生日のプレゼントなどの特典がございます。
詳細は下記ページをご確認ください
▶ primaniacs Online Shopのご案内
A.
前回のご注文時に「事前の会員登録」および「ログイン」をされなかった場合、ご注文自体は行えますが、会員登録がされていない可能性がございます。
その際は、新規の会員登録をお願いいたします。
▶ 新規会員登録ページ
A.
下記ログインページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再設定が可能です。
※
変更にはご登録のメールアドレスが必要です。
▶ 会員ログインページ
A.
primaniacsオンラインショップからの仮登録メールが迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除をお願いいたします。
- @primaniacs.com
- @kabuki-ism.shop-pro.jp
当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願いいたします。
なお、既に会員として登録されているアドレスの場合も、仮登録のメールは届きません。
恐れ入りますが、下記ページよりログインをお試し下さい。
▶ 会員ログインページ
A.
ログインしてない状態でご購入いただいた場合、購入履歴は残りません。
またその場合、ご注文の情報を、後から会員情報に紐づけることは、システムの都合上できかねます。
大変申し訳ございませんが、ご了承のほどお願いいたします。
A.
ログインしてない状態でご購入いただいた可能性がございます。
primaniacsオンラインショップでは、ログインしてない状態でご購入いただいた場合、購入履歴は残りません。
またその場合、ご注文の情報を、後から会員情報に紐づけることは、システムの都合上できかねます。
大変申し訳ございませんが、ご了承のほどお願いいたします。
A.
マイアカウントページの下部にあります「退会する」ボタンより、退会手続きを行ってください。
なお、一度退会されますと、全てのデータが削除され、登録データを元に戻すことは出来ません。
また、会員を退会されましても、会員登録中に行われたご注文はキャンセルとはなりません。
▶ マイアカウントページ
※ 未ログインの場合、ログインページに移動します。
A.
会員を退会されましても、ご注文はキャンセルとはなりません。
なお、ご注文のキャンセルは承っておりません。ご了承のほどお願いいたします。
お支払いについて
A.
クレジットカード払い・PayPay・GMO後払い・代金引換（現金・デビットカード・クレジットカード）がご利用いただけます。
詳細は下記ページをご確認ください
▶ 支払い方法について
（特定商取引法に基づく表記）
A.
当店では『クレジット決済』は、ご注文確定時に即時決済となります。
そのため、ご使用のクレジットカードの締め日によっては、商品の到着前にご口座より引き落としとなる場合がございます。
その他
A.
土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00〜17:00です。
営業日以外の時間についてメール対応はお休みを頂いております。
発送業務は年中無休で行っております。
A.
オンラインショップ限定の白色ムエット（試香紙）を同梱させていただいております。
商品ご到着後、ぜひ香りを吹きかけてお楽しみください。
なお、銀座本店で限定配布しておりますデザインムエット等につきましては、オンラインショップではお渡しすることができません。
A.
大変申し訳ございませんが、primaniacsオンラインショップでは、香りが分かるようなテスターや香り付きムエット等はご用意しておりません。
A.
大変申し訳ございませんが、銀座本店の限定ムエットにつきましては、オンラインショップでお渡しすることができません。
A.
インターネットオークションやフリマアプリなどは、正規の取り扱い店ではございません。また、primaniacsでは、各種商品の転売を認めておりません。
高額で販売されている商品は転売品の可能性がございます。またフレグランスを小分けにした商品や、ムエット(非売品)にフレグランスを吹き付けた商品の販売も転売品にあたりますので、お買い求めいただかないようお願いいたします。
なおインターネットオークションやフリマアプリなどの「非正規取り扱い店」でご購入された弊社商品に関して、保管状況による品質劣化を含め、一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。詳細は下記をご覧ください。
【転売禁止についてのお知らせ】
▶ http://primaniacs.com/noresale/index.html
A.
お気に入り商品の情報は、「ご利用の端末」と「ブラウザ」がセットになっていることが保存の条件となっております。
そのため、以下のいずれかが変更されますと、お気に入りリストが引き継がれず、表示されなくなる場合がございますのでご注意ください。
- 別のスマートフォンやパソコンからアクセスした場合
- ブラウザ（Safari、Chrome、Edgeなど）を変更した場合
なお、一度お気に入りに追加された商品の保存期間は無期限です。
A.
MSDS（化学物質安全性データシート）は、当店では発行をいたしかねます。
primaniacsのフレグランス商品はアルコール度数が95%でございますため、可燃性物質の「危険物」に該当いたします。
そのため、航空便での輸送ができず、MSDSがございましても、海外への発送は全て承ることができません。
A.
お客様よりのお問い合わせご返信は、3営業日以内にご返信しております。
なお、ご注文の「自動配信メール」や「発送完了メール」は本アドレスは配信専用のため、こちらのメールに返信を頂いても、弊店より返信をお送りすることが出来ません。
オンラインショップ問い合わせフォーム よりご連絡を頂けますようお願いします。
また、お問い合わせの混雑などにより、至急のご連絡には対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、3営業日を過ぎてもご返信がない場合は、弊店からのご返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性や、迷惑メールとして判断され受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除の上、改めてお問い合わせをお願いいたします。
- @primaniacs.com
- @kabuki-ism.shop-pro.jp
改めてお問い合わせを頂く場合、オンラインショップ問い合わせフォーム
より『ご注文時のお名前・メールアドレス・お電話番号』と共に、『ご連絡の付く可能性の高いサブアドレス』をご記載の上、ご連絡ください。
