◆◆よくある質問◆◆
【ご注文方法などに関するお問い合わせ】
− 注文の方法が分かりません
− 注文から納品までの流れは？
− 店舗からのメールはいつごろ来ますか？
− プレゼントなので金額が分かるものは入れないで欲しい
− クレジットカードの決済のタイミングはいつですか？
− ラッピングをしてほしい
− 発売日の異なる商品を同時に注文できますか？
【配送に関するお問い合わせ】
− どのようなパッケージで届きますか？
− 送料はいくらかかりますか？
− 商品はいつ届きますか？
− 商品のお届け日を指定したい
− ヤマト運輸の営業所留め・店舗での受取り・コンビニエンスストア受け取り・郵便局留めはできますか？
− 発送の連絡、送り状NO.の連絡等を入れて欲しいのですが？
− 商品が指定日に届かないのですが？
− 海外への発送はできますか？
【ご注文の内容変更に関するお問い合わせ】
− キャンセルはできますか？
− 既に注文している内容に商品の追加はできますか？
− 支払方法の変更は可能ですか？
− 配達日・配達時間の指定の変更は出来ますか？
−配送先の変更はできますか？
【商品に関するお問い合わせ】
− 商品の再販・再入荷予定はありますか？
− 到着した商品に不良品・商品間違いがありました
− オンラインショップで欠品している商品は店舗店頭にありますか?
− Amazonや楽天と品揃えは違いますか？
− インターネットオークションやフリマアプリなどで定価より高額で取り扱われているprimaniacs商品は、定価の商品と何が違うのでしょうか？
− 購入した商品をインターネットオークションやフリマアプリなどで販売して良いですか？
− 商品ページのキャラクター画像はポストカードですか？
− アトマイザーの使い方は？
【その他のお問い合わせ】
− 営業日を教えてください。
− テスター・ムエットを同梱してください。
− 会員登録のメリットは何ですか？
− ログインできません。
− パスワードを変更するには？
− 退会すると注文している内容もキャンセルになりますか?
− 問い合わせを行っているのに返事がきません。
− お気に入り登録した商品が消えてしまった
【ご注文方法などに関するお問い合わせ】
■注文の方法が分かりません
オンラインショップの使い方を
こちらに記載しております。
■注文から納品までの流れは？
1. WEBにてご注文確定
2. ご注文後すぐに自動配信メールをお送りします
3. 頂いたご注文を元に、商品の出荷準備（予約商品の場合は製造準備）に入ります
4. 商品発送後、伝票番号を記載したメールをお送りします
※お手元に届きましたら必ず商品のご確認をお願いします
■店舗からのメールはいつごろ来ますか？
ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
メールが届かないという場合は、弊店からの受付メールが迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除をお願い致します。
（セキュリティレベルを高く設定されております場合でも、パソコンのアドレスは拒否される場合がございます）
@primaniacs.com
当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願い申し上げます。
※ご連絡を頂けましたら、メールを再送いたします。解除方法が不明な場合には、お問い合わせの際にサブアドレスをご記載ください。
■プレゼントなので金額が分かるものは入れないで欲しい
配送時、金額が記載された納品書は同封いたしません。ご安心ください。
また、送り状の品名には「香水」とのみ記載され、作品名の記載はありません。
※金額の分かる書類が必要な場合はご連絡ください。別途メールにてお送りいたします。
■クレジットカードの決済のタイミングはいつですか？
当店では『クレジット決済』は、ご注文確定時に即時決済となります。
そのため、ご使用のクレジットカードの締め日によっては、商品の到着前にご口座より引き落としとなる場合がございます。
■ラッピングをしてほしい
セルフラッピングキット（有料）のご用意がございます。ぜひご利用ください。
※フレグランス以外には対応しておりません
■発売日の異なる商品を同時に注文できますか？
同時にご注文可能です。
但し、
お届け予定日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、お届け日は「一番最後のお届け予定日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
別々での発送をご希望の場合、お手数ですが、それぞれ別々にご購入手続きをお願いいたします。
※ご購入後別送をご希望の際は、ご購入後3日以内に
こちらよりお問い合わせください。(クレジットカード決済は購入後の変更は不可)
【配送に関するお問い合わせ】
■どのようなパッケージで届きますか？
フレグランスはオンラインショップ限定の専用箱にてお届けいたします。
また、オンラインショップ特別特典として、「白色ムエット」と「フレグランスの楽しみ方のご案内リーフレット」を同梱させていただきます。
送り状の品名には「香水」とのみ記載され、作品名の記載はありません。
■送料はいくらかかりますか？
送料は全国一律：680円です。※沖縄県・離島のみ1200円
なお、1万円以上お買い上げで送料無料となります。※沖縄県・離島も対象となります
■商品はいつ届きますか？
ご注文より３営業日以内に発送いたします。
ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご購入の方は、その日付から３営業日以内に発送いたします。
■商品のお届け日を指定したい
◇予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）ではない商品をご購入のお客様
注文画面の指定日にて、『お届け希望日』『指定のお時間』を選択してください。
◇予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご購入のお客様
注文画面にて、『お届け予定日より２日後から１０日後までの期間』を備考欄にご記入ください。
※沖縄・離島へのお届けは、日時指定がご利用頂けません。
■ヤマト運輸の営業所留め・店舗での受取り・コンビニエンスストア受け取り・郵便局留めはできますか？
◇ヤマト運輸の営業所留め：ご利用が可能です。
営業所留めをご利用の際には、
こちらの書き方をご参考ください。
※『コンビニ・宅急便センター受け取り』は代金引換をご希望のお客様はご利用いただけません。ご了承のほどお願い申し上げます。
◇primaniacs店舗受け取り：ご利用いただけません。また、店頭予約をした後のオンラインのキャンセルも承りかねます。
◇コンビニ受け取り：クロネコメンバーズ会員様はご利用が可能です。発送通知メール後、ヤマト運輸が配信いたしますメールからご指定下さい。
◇郵便局留め：ご利用いただけません。
■発送の連絡、送り状NO.の連絡等を入れて欲しいのですが？
商品の発送準備が整いました際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しておりますため、ご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
※発送通知メールを配信後、送り状NO.がヤマト運輸様のシステムに反映されるまでお時間をいただいております。『未登録』と表示が出ます際には、時間をおいて再度アクセス頂きますようお願い申し上げます。
■商品が指定日に届かないのですが？
ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご注文ではないか、お手元の「ご確認メール」または「マイアカウント（会員登録された方のみ対応）」をご確認ください。
なお、
ご予約商品（商品名にお届け予定日が記載されている商品）をご注文で、お届け予定日以前の日付指定をいただきました場合、ご指定日は自動で解除となります。
■海外への発送はできますか？
大変申し訳ありませんが、全ての商品において、配送は日本国内のみとなっております。
また、フレグランス商品は可燃性物質であり危険物となるため、海外への発送ができません。
上記の理由から、MSDSも発行をすることができません。
We are sorry but our product is not able to ship abroad.
【ご注文の内容変更に関するお問い合わせ】
■キャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは受付しておりません。
■既に注文している内容に商品の追加はできますか？
誠に申し訳ございませんが、『クレジット決済』『amazon pay』をご選択頂きましたお客様は、既に決済が終了しておりますため承ることができません。
『代金引換』をご選択されましたお客様でありましても、既にご注文頂いていらっしゃる商品がご予約商品の場合、「ご注文商品のお届け予定日」以降にお届け予定日が設定されている商品は、追加することができません。
また、当店では即納商品は３営業日以内の出荷手配にて進めております。ご注文が即納商品で３営業日以内の出荷対象である場合、出荷作業に進行しているためご注文の追加を承ることができません。
上記をご確認の上、追加をご希望される方は、ページ下部のお問い合わせより『受注番号・お名前・追加希望商品名・希望数量』をご連絡ください。
■支払方法の変更は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、ご注文時に決済方法が確定いたしますため、ご変更は承ることはできません。
■配達日・配達時間の指定の変更は出来ますか？
ご予約商品をご注文の場合に限り、お届け予定日の７営業日前までにご連絡を頂けましたら、指定日の変更が可能です。
ページ下部のお問い合わせより『受注番号・お名前・ご変更後の日時』をご記載の上、ご連絡ください。
なお、ご指定可能な指定日は『お届け予定日より２日後から１０日後までの期間』です。
■配送先の変更はできますか？
お届け予定日の７営業日前までにご連絡を頂けましたら、配送先住所の変更が可能です。
ページ下部のお問い合わせより『受注番号・お名前・ご変更後の郵便番号・ご変更後のご住所』をご記載の上、ご連絡ください。
情報の反映を行いましたのち、改めてお客様宛に『注文ご確認メール』をお送りいたします。
【商品に関するお問い合わせ】
■商品の再販・再入荷予定はありますか？
誠に申し訳ございませんが、再販および再入荷の予定は全て未定となっております。
また、各商品の再販予定は、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。
再販のご希望は、
こちらよりお寄せください。
■到着した商品に不良品・商品間違いがありました
大変申し訳ありませんでした。すぐに交換の品をお送りさせて頂きます。
不良品・商品間違いの内容を、商品到着から１週間以内に
こちらよりご連絡ください。
なお、往復分の送料は、弊社にて負担いたします。
■オンラインショップで欠品している商品は店舗店頭にありますか?
オンラインショップと店舗在庫は別管理となりますため、オンラインショップで欠品している商品が店頭にある場合がございます。
店舗在庫に関しましては、各店ごとに異なりますことと、随時変動しておりますため、 お客様より直接、ご利用店へご確認をお願いしております。
お手数ではございますが、下記より各店へご確認いただき、ご来店いただけますと幸いです。
【primaniacs店頭情報】
http://www.primaniacs.com/#shoplist
※メールフォームでのお問い合わせでは、店頭在庫確認は原則として対応しておりません。また、メールフォームでのお問合せからは店頭お取り置きはお受付できません。
■Amazonや楽天と品揃えは違いますか？
全商品ラインナップを展開しているのは公式オンラインショップのみとなります。
また、新商品の予約販売も公式オンラインショップでのみ受け付けております。
Amazonや楽天では取り扱いのない商品がございますので予めご了承くださいませ。
■インターネットオークションやフリマアプリなどで定価より高額で取り扱われているprimaniacs商品は、定価の商品と何が違うのでしょうか？
インターネットオークションやフリマアプリなどは、正規の取り扱い店ではございません。また、primaniacsでは、各種商品の転売を認めておりません。
高額で販売されている商品は転売品の可能性がございます。またフレグランスを小分けにした商品や、ムエット(非売品)にフレグランスを吹き付けた商品の販売も転売品にあたりますので、お買い求めいただかないようお願い申し上げます。
なおインターネットオークションやフリマアプリなどの「非正規取り扱い店」でご購入された弊社商品に関して、保管状況による品質劣化を含め、一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。詳細は下記をご覧ください。
【転売禁止についてのお知らせ】
http://primaniacs.com/noresale/index.html
■購入した商品をインターネットオークションやフリマアプリなどで販売して良いですか？
購入商品の再販売は「転売」にあたります。primaniacsでは、各種商品の転売を認めておりません。
（フレグランスを小分けにした状態での販売や、ムエットにフレグランスを吹き付けた状態での販売も転売にあたります。）
転売等の不正事実が発覚した際には、以降お客様への商品販売自体をお断りさせていただく場合がございます。
商品の転売についての詳細は下記をご覧ください。
【転売禁止についてのお知らせ】
http://primaniacs.com/noresale/index.html
■商品ページのキャラクター画像はポストカードですか？
商品ページのキャラクター画像はイメージ画像となり、ポストカードではありません。
■アトマイザーの使い方は？
こちらよりご確認ください。
【その他のお問い合わせ】
■営業日を教えてください。
土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00〜17:00です。
土曜・日曜・祝日は、メール対応・発送業務等、全てお休みを頂いております
■テスター・ムエットを同梱してください。
オンラインショップ限定の白色ムエットを同梱させていただいております。テスターの同梱はございません。
primaniacsでは、銀座本店にご来店いただいたお客様に向けてテスター・ムエットをご用意しております。（ノベルティ・販売品ではございません。）
銀座本店のテスター・ムエットはトップノートからラストノートまでの香りの変化をご案内する際に使用させていただくものですので、オンラインショップではお送りすることができません。
※銀座本店で配布しているキャラクタームエットは数量に限りがある為、なくなり次第終了となります。
■会員登録のメリットは何ですか？
ご登録いただいた住所やクレジットカード情報を保持するため、二回目以降ご注文時に入力の手間が軽減されます。
また、過去の購入履歴の確認ができるようになります。
※未ログインでの購入履歴は残りません。後からの紐づけも出来ません。
今後、メールマガジン等でお客様にとって有益な情報を配信していく予定です。
■ログインできません。
ご注文時に、事前会員登録をなさいましたでしょうか。
ご注文は会員登録をなさらずとも可能でございますため、事前の会員登録がされていらっしゃらない可能性がございます。
ご注文後に会員登録を行いましてもご注文履歴には、会員登録後のご注文履歴のみが登録されますのでご注意をお願い申し上げます。
■パスワードを変更するには？
こちらよりアクセスいただき、表示されたページ内、「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定が可能です
※変更にはご登録のメールアドレスが必要になります
■退会すると注文している内容もキャンセルになりますか?
退会とご注文は別の管理となりますので、キャンセルとはなりません。
商品のキャンセルは承っておりませんため、ご承知おきの上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
■問い合わせを行っているのに返事がきません。
お客様よりのお問い合わせご返信は、翌営業日より3日以内にご返信しております。
お問い合わせの混雑などにより、至急の御連絡には対応できかねる面がございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、3営業日を過ぎてもご返信がない場合は、弊店からのご返信メールが迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除の上、改めてお問い合わせをお願い致します。
なお解除方法が不明な場合には、お問い合わせの際にサブアドレス（キャリアメールアドレス以外）をご記載ください。 （セキュリティレベルを高く設定されております場合でも、パソコンのアドレスは拒否される場合がございます）
@primaniacs.com
当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願い申し上げます。
■お気に入り登録した商品が消えてしまった
お気に入りした商品が保持される条件は「使用端末」＋「ブラウザ」がセットとなります。
どちらかが変更されると保持されず、画面上表示されなくなります。
なお、お気に入り商品の保存期限は無期限となります。
◆◆上記以外のお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。◆◆
【返信不要のご意見・リクエストなどはこちらをご利用ください。】
※商品やサービスに関するご意見・ご感想などを、ぜひお寄せください。
※頂きましたご意見は、今後の運営に活かして参ります。
※こちらのフォームからのご連絡には、返信は致しません。
