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ご注文に関するお問い合わせ
 

注文の方法が分かりません

オンラインショップの使い方をこちらに記載しております。

注文から納品までの流れは?

1. WEBにてご注文確定
2. ご注文後すぐに自動配信メールをお送りします
3. 頂いたご注文を元に、商品の出荷準備(予約商品の場合は製造準備)に入ります
4. 商品発送後、伝票番号を記載したメールをお送りします
  ※お手元に届きましたら必ず商品のご確認をお願いします

決済はどのような方法がありますか?

現在『クレジット決済』『代金引換』のお支払い方法をご用意しております。
※『銀行振込』は2017年10月18日をもって終了とさせていただきました。

送料はいくらかかりますか?

送料は全国一律:580円となっております。
※沖縄県のみ1200円となります。

店舗からのメールはいつごろ来ますか?

ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしております。
メールが届かないという場合は、弊店からの受付メールが迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除をお願い致します。
(セキュリティレベルを高く設定されております場合でも、パソコンのアドレスは拒否される場合がございます)

@primaniacs.com

当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願い申し上げます。

※ご連絡を頂けましたら、メールを再送いたします。解除方法が不明な場合には、お問い合わせの際にサブアドレスをご記載ください。
 

商品はいつ届きますか?

ご注文より3営業日以内に発送いたします。
発送時期が決まっている商品をご購入の方は、その日付から3営業日以内に発送いたします。

商品のお届け日を指定したい

◇予約商品(発送時期が決まっている商品)ではない商品をご購入のお客様
 注文画面にて、『お届け希望日』『指定のお時間』を選択してください。

◇予約商品(発送時期が決まっている商品)をご購入のお客様
 注文画面にて、『商品発送予定日より3日後から10日後までの期間』を備考欄にご記入ください。

 ※沖縄・離島へのお届けは、日時指定がご利用頂けません

プレゼントなので金額が分かるものは入れないで欲しい

配送時、金額が記載された納品書は同封いたしません。ご安心ください。

※もし金額の分かる書類が必要な場合はご連絡ください。メールにてお送りいたします。

支払方法の変更は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、ご注文時に各種決済先が確定いたしますため、ご変更は承ることはできません。

発売日の異なる商品を同時に注文できますか?

同時にご注文可能です。
但し、発送日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、発送日は「一番最後の発送日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
別々での発送をご希望の場合、お手数ですが、それぞれ別々にご購入手続きをお願いいたします。

キャンセルはできますか?

誠に申し訳ございませんが、頂いたご注文を元に商品の生産に入ってしまっております。
そのため、商品のキャンセルは一切お受けできません、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

既に注文している内容に商品の追加はできますか?

誠に申し訳ございませんが、『クレジット決済』をご選択頂きましたお客様は、既に決済が終了しておりますため承ることがかないません。
『代金引換』をご選択されましたお客様でありましても、既にご注文頂いていらっしゃる商品がご予約商品の場合、そのご予約商品のお届け日以降の商品は追加がかないませんことをご承知の上、下記お問い合わせよりご連絡ください。

発送の連絡、送り状NO.の連絡等を入れて欲しいのですが?

商品の発送準備が整いました際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しておりますため、ご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。



配送に関するお問い合わせ

配達日・配達時間の指定の変更は出来ますか?

ご注文商品発送予定日の7日前までにご連絡を頂けましたら、指定日の変更が可能です。
ページ下部のお問い合わせより『受注番号・お名前・ご変更後の日時』をご記載の上、ご連絡ください。
なお、ご指定可能な指定日は『商品発送予定日より3日後から10日後までの期間』です。

配送先の変更はできますか?

ご注文商品発送予定日の7日前までにご連絡を頂けましたら、配送先住所の変更が可能です。
ページ下部のお問い合わせより『受注番号・お名前・ご変更後のご住所』をご記載の上、ご連絡ください。
情報の反映を行いましたのち、改めてお客様宛に『注文ご確認メール』をお送りいたします。

配送業者(ヤマト運輸)の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

◇『ヤマト運輸の営業所留め』のご利用が可能です。
 営業所留めのご利用の際には、「配送先ご住所」にお受け取り希望の『営業所ご住所・営業所名』をご記載ください。
 ※お名前はお客様のご氏名にてお願い致します。

◇primaniacs店舗受け取りは行っておりません。
 また、店頭予約をした後のオンラインのキャンセルも承りかねます。ご注意のほどお願い申し上げます。

商品が指定日に届かないのですが?

ご予約商品をご注文ではないか、お手元の「ご確認メール」及び会員のお客様はマイページより「ご注文履歴」のお願い申し上げます。
ご予約商品をご注文のお客様は予定発送日以前の日付指定をいただきました場合、ご指定日は自動で解除となります。
ご注文の商品がご予約商品かは、商品名をご確認ください。

海外への発送はできますか?

大変申し訳ありませんが、全ての商品において、配送は日本国内のみとなっております。

また、フレグランス商品に関しましても、全て海外への発送に対応しておりません。
アルコール度数は95%となっており、可燃性物質のため危険物となるため、海外への発送ができない商品となっております。
上記の理由から、MSDSも弊社では発行をすることができません。

We are sorry but our product is not able to ship abroad.



商品に関するお問い合わせ
 

商品の再販・再入荷予定はありますか?

誠に申し訳ございませんが、再販および再入荷の予定は全て未定となっております。
また、各商品の再販予定は、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

到着した商品に不良品・商品間違いがありました

大変申し訳ありませんでした。 すぐに交換の品をお送りさせて頂きます。
不良品・商品間違いの内容を、商品到着から1週間以内にメールにてご連絡ください。
なお、往復分の送料は、弊社にて負担いたします。



その他のお問い合わせ
 

営業日を教えてください。

土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00〜17:00です。
土曜・日曜・祝日は、メール対応・発送業務等、全てお休みを頂いております

テスター・ムエット・フライヤーを同梱してください。

primaniacsでは上記の販促物は店頭のみ取り扱っております。
そのため、オンラインショップではお送りすることができません。

ポイントとは何ですか?

会員登録を行った上、商品をお買い上げいただきますと、お買い上げ金額 (税込価格) の5%がポイントとして加算されます。

上記のポイントは1ポイント=1円と換算され、ポイント確定後のご注文からご利用になれます。
注文内容が確定した段階では、ポイントは獲得予定ポイントとなります。
商品がお手元に届いた3日後を目安にポイントが確定し、ご使用出来るようになります。
◆会員登録前のご注文に対して、後日のポイント付与は承ることができません。

退会すると注文している内容もキャンセルになりますか?

退会とご注文は別の管理となりますので、キャンセルとはなりません。
商品のキャンセルは承っておりませんため、ご承知おきの上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

 
上記以外のお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。
 
■クレジットカード

JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスの
マークの入っているクレジットカードはすべてご利用頂けます

本人認証サービス(3Dセキュア)により安心してクレジットカードをご利用頂けます


■代金引換

商品が宅配された際に、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いいただきます。
手数料:324円

■通常配送

ヤマト運輸より配送となります。
全国一律:580円(1万円以上お買い上げで送料無料)
※沖縄県は1,200円とさせて頂いております。

※海外発送には対応しておりません
No international orders available.


■ラッピング対応

無料

(透明な袋に入れてリボンをかけただけの、簡単なラッピングとなります。プレゼントの際は是非ご利用ください!)

※注文時の画面にて「ラッピング」の「希望する」を選択してください