q and a




ご注文に関するお問い合わせ
 

注文の方法が分かりません

オンラインショップの使い方をこちらに記載しております。

注文から納品までの流れは?

1. WEBにてご注文確定
2. ご注文後すぐに自動配信メールをお届け
3. 翌営業日以内に、入金方法などを記載したメールをお送りします
4. 商品発送後、伝票番号を記載したメールをお送りします
5. ご指定の配送方法で商品をお届けします
  ※届きましたら必ず商品のご確認をお願いします

送料はいくらかかりますか?

送料は全国一律:580円となっております。
※沖縄県のみ1200円となります。

店舗からのメールはいつごろ来ますか?

ご注文後すぐに自動配信メールをお送りしており、その後、ご注文日から翌営業日以内に受注確認のメールをお送りしております。
メールが届かないという場合は、弊店からの受付メールが、迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、必ず下記ドメインの指定解除をお願い致します。
(セキュリティレベルを高く設定されております場合でも、パソコンのアドレスは拒否される場合がございます)

@primaniacs.com

当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、お客様側でのご設定をお願い申し上げます。

※ご連絡を頂けましたら、メールを再送いたします。解除方法が不明な場合には、お問い合わせの際にサブアドレスをご記載ください。
 

商品はいつ届きますか?

◇支払いに『代金引換』『クレジットカード決済』を選択されたお客様
  ご注文より3営業日以内に発送いたします。
  発送時期が決まっている商品をご購入の方は、その日付から3営業日以内に発送いたします。
  なお、基本的には、ご注文頂いた翌営業日に発送をしております。

◇支払いに『銀行振込』を選択されたお客様
  ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
  発送時期が決まっている商品をご購入の方は、その日付から3営業日以内に発送いたします。
  なお、基本的には、ご入金確認の翌営業日に発送をしております。

◆ご予約商品をご注文のお客様は『商品お届け予定日』以降にお届けとなります。

商品のお届け日を指定したい

◇営業日3日以内発送予定商品をご購入のお客様
 『宅急便指定』を選択いただき、指定可能な範囲内より『お届け希望日』『指定のお時間』をお選びくださいませ。
 指定可能範囲外のお届け日をご希望の場合には、【備考欄】に『お届け希望日』をご記入くださいませ。

◇発送時期が決まっている商品をご購入のお客様
 発送時期が決まっている商品をご購入の方は、『宅急便指定』を選択いただき、指定の発送時期より後ろの日付にてご指定いただけます。
 その際にはお手数ですが、システム上一定範囲外の日取りはご選択出来ませんため、【備考欄】に『お届け希望日』をご記入くださいませ。
 

プレゼントなので金額が分かるものは入れないで欲しい

ご注文者様のご住所と、お届け先のご住所が異なる場合はギフトと判断します。
納品書や値札等金額の分かるものはお入れしませんので、ご安心ください。

※もし納品書等が必要な場合はご連絡ください。ご注文者様のご住所に別途お送りいたします。

なお、ご注文者様のご住所と、お届け先のご住所が異なる場合は、送り状の備考欄に○○様(ご注文者様のお名前)ご依頼分と記載いたします。配達前にその旨、お届け先のお客様にお伝え下さい。

クレジットカード決済が失敗しました・エラー等で決済ができませんでした。

翌営業日までに、決済ご案内のメールを別途お送りいたしますので、そのままお待ちください。

発売日の異なる商品を同時に注文できますか?

同時にご注文可能です。
但し、発送日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、発送日は「一番最後の発送日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
別々での発送をご希望の場合、お手数ですが、それぞれ別々にご購入手続きをお願いいたします。

キャンセルはできますか?

誠に申し訳ございませんが、頂いたご注文を元に商品の生産に入ってしまっております。
そのため、商品のキャンセルは一切お受けできません、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文したはずがキャンセルになっているのですが?

ご指定のお支払い方法にて決済が完了できなかった可能性がございます。上記の場合につきましては、期日までにお支払い方法ご変更お手続きを行っていただくようご登録メールアドレスへご案内をお送りしておりますが、お客様からのお手続きが確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂いております。

発送の連絡、送り状NO.の連絡等を入れて欲しいのですが?

商品の発送準備が整いました際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しておりますため、ご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。



配送に関するお問い合わせ
 

配達日・配達曜日・配達時間の指定の変更は出来ますか?

ご注文商品発送予定日の7日前までのご連絡で指定変更が可能です。
ただし、ご変更可能範囲は『商品発送予定日より1週間以内』と、ご注文時の範囲と変わりませんため、ご了承ください。

配送先の変更はできますか?

出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。
ページ下部のお問い合わせより『受注番号・お名前・ご変更後のご住所』をご記載の上、ご連絡ください。
情報の反映を行いましたのち、改めてお客様宛に『注文ご確認メール』をお送りいたします。

配送業者(ヤマト運輸)の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

◇『ヤマト運輸の営業所留め』のご利用が可能です。
 営業所留めのご利用の際には、「配送先ご住所」にお受け取り希望の『営業所ご住所・営業所名』をご記載ください。
 ※お名前はお客様のご氏名にてお願い致します。

◇primaniacs店舗受け取りは行っておりません。
 また、店頭予約をした後のオンラインのキャンセルも承りかねますため、ご注意のほどお願い申し上げます。

海外への発送はできますか?

大変申し訳ありませんが、全ての商品において、配送は日本国内のみとなっております。

また、フレグランス商品に関しましても、全て海外への発送に対応しておりません。
アルコール度数は95%となっており、可燃性物質のため危険物となるため、海外への発送ができない商品となっております。
上記の理由から、MSDSも弊社では発行をすることができません。

We are sorry but our product is not able to ship abroad.



商品に関するお問い合わせ
 

商品の再販・再入荷予定はありますか?

誠に申し訳ございませんが、再販および再入荷の予定は全て未定となっております。
また、各商品の再販予定は、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

到着した商品に不良品・商品間違いがありました

大変申し訳ありませんでした。 すぐに交換の品をお送りさせて頂きます。
不良品・商品間違いの内容を、商品到着から1週間以内にメールにてご連絡ください。
なお、往復分の送料は、弊社にて負担いたします。



その他のお問い合わせ
 

営業日を教えてください。

土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00〜18:00です。
土曜・日曜・祝日は、メール対応・発送業務等、全てお休みを頂いております

テスター・ムエット・フライヤーを同梱してください。

primaniacsでは上記の販促物は店頭のみ取り扱っております。
そのため、オンラインショップでは付属いたしませんため、ご承知おきくださいませ。

ポイントとは何ですか?

会員登録を行った上、商品をお買い上げいただきますと、お買い上げ金額 (税込価格) の5%がポイントとして加算されます。

上記のポイントは1ポイント=1円と換算され、ポイント確定後のご注文からご利用になれます。
注文内容が確定した段階では、ポイントは獲得予定ポイントとなります。
商品がお手元に届いた3日後を目安にポイントが確定し、ご使用出来るようになります。
◆会員登録前のご注文に対してのポイント付与は行えませんのでご承知おきください。

退会すると注文している内容もキャンセルになりますか?

退会とご注文は別の管理となりますので、キャンセルとはなりません。
商品のキャンセルは承っておりませんため、ご承知おきの上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

 
上記以外のお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。
 
■クレジットカード

JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスの
マークの入っているクレジットカードはすべてご利用頂けます

本人認証サービス(3Dセキュア)により安心してクレジットカードをご利用頂けます


■銀行振込(ジャパンネット銀行)

注文後1週間以内にお振込み下さい。
なお、振込手数料はお客様負担となります。

※注文後1週間以内にお振込みが無かった場合、勝手ながらキャンセルとさせていただきます。

※発送日が先の商品(「○月○日以降発送」と記載の商品)に関しても、振込期限は上記と同じになります。


■代金引換

商品が宅配された際に、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いいただきます。
手数料:324円

■通常配送

ヤマト運輸より配送となります。
全国一律:580円(1万円以上お買い上げで送料無料)
※沖縄県は1,200円とさせて頂いております。

※海外発送には対応しておりません
No international orders available.


■ラッピング対応

無料

(透明な袋に入れてリボンをかけただけの、簡単なラッピングとなります。プレゼントの際は是非ご利用ください!)

※注文時に「配送設定の入力」画面で、ラッピングの有無が選択できます